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Richtlinien

Rückerstattungsrichtlinie

Bedingungen und Grundsätze für Stornierungen und Erstattungen bei HeuteTv.

Prüfungsvermerk & Entwurfsstatus: Die nachfolgende Richtlinie stellt einen beispielhaften Rahmen dar. Die endgültigen Rückerstattungsfristen und -bedingungen müssen vor Veröffentlichung mit den tatsächlichen Zahlungsabwicklern und rechtlichen Vorgaben abgestimmt werden.

1. Grundsatz

Wir streben nach maximaler Zufriedenheit unserer Nutzer. Da es sich bei HeuteTv um die Bereitstellung digitaler Medienströme und technischer Konfigurationen handelt, gelten für Erstattungen spezifische Bedingungen.

2. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung kommt in der Regel in Betracht, wenn:

  • HeuteTv aus nachweislich von uns zu vertretenden technischen Gründen nicht bereitgestellt oder aktiviert werden konnte.
  • Ein technisches Problem trotz Kontaktaufnahme mit dem Support und Prüfung alternativer Player-Einstellungen nicht behoben werden konnte.
  • Die Anfrage innerhalb der unten genannten Frist eingereicht wird.

3. Fristen

Anfragen für eine eventuelle Rückabwicklung müssen innerhalb von [Zur Prüfung: z. B. 24 bis 48 Stunden] nach Übermittlung der erstmaligen Einrichtungsdaten über unseren WhatsApp-Support eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Erstattung für bereits aktivierte Laufzeiten ausgeschlossen.

4. Ausnahmen von der Erstattung

Keine Rückerstattung kann gewährt werden bei:

  • Ungenügender oder instabiler Internetverbindung auf Seiten des Kunden.
  • Nutzung inkompatibler Endgeräte oder nicht unterstützter Drittanbieter-Apps.
  • Verstößen gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung (z. B. Überschreitung der gebuchten TV-Anzahl).
  • Vorzeitigem Nichtgebrauch vor Ende der gebuchten Laufzeit (3, 6 oder 12 Monate).

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Berechtigte Erstattungen werden nach Prüfung über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Vereinbarung verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit kann je nach beteiligten Zahlungsdienstleistern variieren.

6. Kündigung und Laufzeitende

Alle Pakete (1 TV, 2 TVs, 3 TVs für 3, 6 oder 12 Monate) laufen nach dem vereinbarten Zeitraum automatisch aus. Eine gesonderte Kündigung ist nicht erforderlich, da keine automatische Vertragsverlängerung stattfindet.

7. Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Wende dich im Bedarfsfall direkt an unseren Support via WhatsApp unter +44 7934 683184 mit Angabe deiner Bestelldetails.